Q.ホテル業界を志望した理由と、庭のホテルを選んだ決め手を教えてください。

A.経済学科出身でホテル業界は未経験でしたが、昔から旅行が好きで、ツアープランナーを志望していました。就職活動で旅行会社の説明会に参加した際にギャップを感じ、「自分が本当に興味を持てる分野で働きたい」と考えるように。宿泊部門だけでなく、レストラン部門や宴会部門など幅広く挑戦できる点にも惹かれ、ホテル業界を選びました。庭のホテルは、入社当時は株式会社UHM（2022年に野村不動産ホテルズ株式会社と合併）が運営していましたが、説明会で感じた採用担当の雰囲気の良さと、独自性のある“和”の世界観が決め手となり、ここで働きたいと思い入社を決めました。

Q.リーダー職を意識したのはいつ頃でしたか？また、成長のきっかけはありましたか？

A.最初からリーダー職を目指していたわけではなく、声をかけていただいたことがきっかけでした。時間帯の責任者（インチャージ）を経験した後、リーダーとなり、フロント業務だけでなく予約業務も任されるようになりました。予約業務では、メールや電話での対応が中心となり、顔が見えない分、言葉選びや判断力がより求められます。全体の状況を見ながら業務を進める立場になったことで、視野が広がり、任された役割に真摯に向き合うなかで成長を実感しています。

Q.印象に残っているゲストとのエピソードは？

A.滞在されていたゲストと荷物発送などで関わる機会が多く、ある日チェックアウト後にゲストの方から手紙をいただいたことがありました。感謝の言葉をいただいたことで、日々のコミュニケーションを大切にしてきてよかったと感じました。

Q.海外からのゲストが増える中で、英語に不安があっても大丈夫でしょうか？

A.私自身、英語が得意とは言えず、フロントの中でもできない方だと思います。それでも、よくある場面の言い回しを覚えるなど、今求められていることは何かを経験から理解して対応することで、少しずつカバーできるようになりました。会社にはオンライン英語研修などの制度もあるので、まずは飛び込んでみるのがおすすめです。挑戦する気持ちがあれば、成長できる環境だと思います。