Ⅰ 個人情報保護方針

野村不動産ホテルズ株式会社（以下、当社という）は、当社が業務上使用する個人情報の適正な取扱いを確保するため、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的な体制及びルールを確立し、これを実行し維持することを宣言いたします。

1. 当社は、この宣言を実行するために、個人情報の保護に関する社内規程を定め、当社従業者 (役員、雇用関係にある従業員及び派遣社員等を含む)、その他関係者に周知させ実行し、改善·維持をしてまいります。
2. 当社は、個人情報の滅失、き損、改ざん及び漏えい等を防止するために、情報システムの安全管理に関する社内規程を定め、不正アクセス対策、コンピュータウイルス対策など適切な情報セキュリティ対策を実行してまいります。
3. 当社における個人情報保護の基本原則は以下のとおりです。
   1. 不正な収集の禁止
      個人情報の収集にあたり、適法かつ公正な手段によって行なうこととし、不正な方法によって収集することを禁止します。
   2. 目的外利用の禁止
      個人情報の利用にあたり、利用目的の範囲内に限定して取扱うこととし、目的の範囲を超えて利用することを禁止します。
   3. 安全性の確保
      個人情報の取扱いにあたり、安全管理に留意し、安全性が確保できない状態での入出力・保管・搬送・送信・廃棄を禁止します。
   4. 第三者提供の禁止
      法令で定める範囲を超えて、ご本人の同意無く個人情報を第三者へ提供することを禁止します。
      業務の委託をするに伴い個人情報を委託先へ提供する場合や、個人情報を第三者との間で共同利用する場合、当該第三者との間で必要な契約を締結し、その他法令上必要な措置を講じます。
   5. 本人の権利尊重
      個人情報の主体であるご本人がご自身の個人情報について、開示、訂正、利用停止等を請求する権利を有していることを認識し、ご本人からのこれらの要求に対して法令等の定める手続に従い対応します。

Ⅱ 取得に関する事項

当社は、当社の施設・商品 (宿泊、宴会、飲食、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、サービスの提供、催事の実施等) に関する取引、当社と提携する事業者 (以下「提携先」といいます。) との取引及びその他の取引 (以下「取引等」といいます。) に際し、以下の方法により個人情報を取得いたします。

1. ご本人からの直接の取得
   電話、書面 (電磁的記録を含む)、名刺、口頭、インターネット等
2. ご本人から正当な権限を授権された方からの取得
   利用申込者、紹介者、旅行斡旋事業者、提携先、及びパッケージ商品等の受付事業者等
3. 公表されているものからの取得
   新聞、インターネット、電話帳、刊行物及びその他書物等

Ⅲ 利用目的に関する事項

当社は、取得した個人情報を以下の目的に使用いたします。

1. 取引等に関連して行う案内・確認等の為の連絡、商品の発送、代金の支払い・精算、その他関連する事項に利用いたします。
2. 当社の経営・営業、及び提携先の営業に関する案内・広告・宣伝・アンケート等を目的に、電話、ファクシミリ、郵便、宅配便、電子メール、その他の手段により本人に告知・送付する為に利用する場合があります。
3. 当社及び提携先の施設・商品サービス等の利用状況の把握及び改善、開発に役立てるために、コンピュータ等を使用した統計・分析に利用する場合があります。
4. 当社は、各会員組織における会員情報の管理及び会員に対して行うサービス等のために利用いたします。

Ⅳ 委託及び共同利用に関する事項

当社は、業務の全部または一部を委託する場合、個人情報の守秘義務管理、監督を含む契約を締結することにより、個人情報の安全管理を図る措置をいたします。また、野村不動産グループ（野村不動産グループとは、野村不動産ホールディングス株式会社並びにその子会社および関連会社からなる企業グループのことをいいます。）及び他事業者と利用目的の範囲内で個人情報の全部または一部を共同して利用する場合があります。外国にある委託先、野村不動産グループ現地法人及び他事業者に個人情報を提供する際には、法令等にもとづき我が国と同等の水準の安全管理を図る措置をとります。

1. 宿泊·レストラン等のパッケージプラン
   ホテル館内で商品·サービスを提供する事業者との間で利用いたします。
2. 各会員組織運営等
   会員入会関連手続、データ登録·管理、ポイントサービス関連等の総合的なサービスを提供する事業者との間で利用いたします。
3. その他
   定期・不定期に実施されるダイレクトメールなどの発送を代行する事業者等の総合的なサービスを提供する事業者及び提携先との間で利用いたします。

Ⅴ 開示等に関する事項

当社は、ご本人の個人情報をできるだけ正確かつ最新の内容で管理します。ご本人からお申し出があったときは、登録情報の開示を行います。また、内容が正確でないなどのお申し出があったときは、その内容を確認し必要に応じて登録情報の追加・変更・訂正または利用の停止等を行います。

※開示の求めに関する手続き (必要書類・受付の方法・ご本人確認の方法・手数料・その他) についての詳細はホテルまでお問い合わせください。
※当社ホームページより取得する個人情報については、「当社ホームページにおける個人情報の取扱いについて」などをご参照ください。

Ⅰ 個人情報のご提供をお願いする場合

当社ホームページでは、下記の場合にお客様の個人情報の入力、送信をお願いいたしております。

1. 宿泊予約
2. レストラン利用申し込み
3. 各種資料請求
4. アンケートへの回答
5. その他 (上記以外のサービスにおいて、お客様の個人情報をいただく場合には、その目的、内容、個人情報の取り扱いを明確にご案内いたします。)

Ⅱ 個人情報の利用目的

お客様から提供いただいた個人情報は、当社ホームページにおいて、以下の場合に限り利用し、お客様が個人情報を提供された目的以外に利用することはありません。

1. 当社がサービス提供を行う上で、お客様に連絡を取る必要が生じた場合
2. 当社が当社ホームページ及び当社のサービス·商品の改善のために分析をする場合（この場合におきましても、分析はあくまで統計的に処理を行い、お客様個人を特定化するためには一切利用することはありません。）
3. お客様ご本人からの同意·開示要求があった場合

Ⅲ 個人情報の収集範囲

当社がお客様から提供いただく個人情報は、サービス提供に必要最低限の情報を必須情報とし、それ以外の情報のご提供をサービス提供の条件とすることはありません。(ご提供いただく必要最低限の情報は、マークを付加するなど、その項目を明確にご案内いたします。)

Ⅳ 個人情報の保存

お客様から提供いただいた個人情報は、お申し込みいただいたサービス提供の記録としてのみ保存し、一定期間経過後、削除いたします。

Ⅴ 個人情報の提供・開示

お客様から提供いただいた個人情報は、慎重に取扱い、以下の場合を除き、第三者に提供または開示をすることはありません。

1. 当社の業務委託先
2. お客様の同意があった場合
3. 法令に基づく要請があった場合

Ⅵ 安全対策

お客様から提供いただいた個人情報を安全に管理するにあたり、不正アクセスや紛失·破壊·改ざん·漏洩などの防止のため、管理·運用面、システム面両面から合理的な安全対策を講じております。
また、当社は、当社ホームページ上でクッキーを使用する場合があります。クッキーとは、利用者が特定のウェブサイトにアクセスした際に、利用者のコンピュータ上に記録されるテキストファイルのことで、主に、システムが個々の利用者を確認するために使用され、これにより利用者が個人情報を入力する手間等を省くことができます。当社は、クッキーにより収集した情報を、サービス向上のための統計的処理及び不正アクセスなどの原因調査以外では利用いたしません。

Ⅶ リンク先における個人情報

当社ホームページでは、お客様に対しより有用な情報・サービスを提供するために、他の会社、団体のホームページへのリンクを紹介いたしております。リンク先のホームページにて行われる個人情報の収集、取扱いに関しましては、当社は一切の責任を負いません。お客様ご自身の判断によってご利用ください。

Ⅷ 「当社ホームページにおける個人情報の取扱いについて」の内容変更

本ページ内記載の内容に変更があった場合は、当社ホームページ内にその旨を告知いたします。

Ⅸ お問い合わせ

当社ホームページにおける個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、各ホテルへご連絡をお願い致します。

Ⅰ お客様情報の登録

当社からのメールマガジンご利用にあたりましては、個人情報を含むお客様の情報を登録していただいております。 ご登録いただきました情報 (以下「登録情報」といいます。)は、「当社ホームページにおける個人情報の取扱いについて」に定める取扱い方針及び以下の方針(追記事項)に基づき、厳重に管理いたします。

Ⅱ 情報登録の目的

登録いただきました情報は、「当社ホームページにおける個人情報の取扱いについて」に従って利用するものとし、当社からのメールマガジンのサービス提供のみに利用いたします。
ただし、お客様に有用な情報をご提供するため、ご登録いただきましたお客様情報、ホームページご利用状況に基づき、ご提供する商品情報の選別に利用する場合がございます。

Ⅲ　当社による登録情報の削除

お客様にご登録いただきました情報の変更や登録の誤りによりEメールの送信ができない場合は、登録情報を削除させていただく場合がございます。
登録情報に変更がございます場合は、なるべく速やかにEメールにてご連絡いただけますようお願いいたします。

Ⅰ 当社が収集及び処理する個人データの種類

当社は、お客様に関する以下の個人データを収集及び処理いたします。

• 身元確認情報（氏名、性別、会社名、電子メールアドレス、自宅／会社住所、固定及び携帯電話番号、生年月日、出生地、写真、国籍、パスポート、ビザ情報等）
  ホテルのご予約及びご宿泊に関する情報（ご到着日、ご出発日、ご宿泊人数とご関係、ご宿泊中にご注文いただいた商品とサービス、特別なご要望、客室やご退室のご選択を含むお客様が選択されたサービスの監視、より一般的にはお客様と当社の間のやり取り等）
• 決済情報（決済方法、クレジットカード番号、口座情報等）
• 特別なご要望にお応えするために必要な情報（お食事の条件、特別な宿泊設備の手配が必要となるお客様の健康状態に関する情報、送迎サービスのご予約等）
• マーケティング関連情報（調査結果、当社のプロモーション目的の提供に対するご回答に含まれる情報等）
• 旅行代理店や予約仲介業者といった当社の取引相手である第三者から提供される情報（お客様の予約時刻、お客様が予約をされた場所等）

当社ホームページを通じて、当社は、以下の個人データも収集及び処理いたします。

• 電子的身元確認データ（ユーザーアカウントとパスワード、装置識別子、IPアドレス等）
• クッキーにより収集される技術情報（ブラウザとオペレーティングシステムの種類とバージョン、接続された装置の種類、訪問されたページに関する情報、検索された情報、当社ホームページを閲覧された時間、当社ホームページへアクセスされた時刻と地域／国、特定の時間に当社ホームページを閲覧していたユーザー数、登録することなく当社ホームページを去ったユーザーの割合、当社ホームページ上の閲覧体験に関する他の統計等）
• 当社ホームページ上でのお客様の選択に関する情報
  当該情報は、お客様、お客様の勤務先である法人（お客様の雇用主がお客様のために客室を予約なさる場合等）又はお客様のために予約を行う第三者（お客様の地域の旅行代理店、Booking.comやExpediaといったオンライン旅行代理店等）から直接提供されるものです。

法律によって許可される範囲で、当社は、お食事又は障害に関する条件に由来する健康に関するデータ等のいわゆるセンシティブデータも処理することがあります。当社は、お客様のご要望にお応えするために厳密に要求されたとおりに、かつ、お客様の事前承諾がある場合にのみその様にいたします。その場合、データは、法定又は契約上の秘密保持義務を負う当社の代表者の責任の下でのみアクセス及び処理されます。

お客様に関する個人データが（当社ホームページ上の標準フォームの使用等により）収集される際、当社は、かかるデータのご提供が必須であるか否かを（アスタリスク等で）表示し、また、要求された個人データの提供を拒絶した場合の影響を表示いたします。

Ⅱ 当社が個人データを処理する法的根拠及び目的

1. 処理にあたっての法的根拠
   当社は、ご提供いただいたお客様の個人データを以下のいずれかの場合にのみ処理いたします。
   • 当社の法令上の義務を遵守するためにかかる処理が必要な場合
   • お客様に対する当社の契約上の義務を履行するため又はお客様のご要望に応じて仮契約上の手続を行うためにかかる処理が必要な場合
   • 当社がお客様の事前承諾を得た場合
   • お客様の重要な利益を保護するためにかかる処理が必要な場合
   • お客様ご自身の利益又は基本的な権利及び自由に優先されない範囲で当社の適法な利益のためにかかる処理が必要な場合、お客様の個人データの処理に関して、当社の適法な利益とは以下を指します。
     • 費用対効果の高いサービス（第三者サプライヤーによって運営されるプラットフォームの使用等）から利益を得ること
     • 詐欺又は犯罪活動、当社ホームページ並びに当社のITシステム、アーキテクチャ及びネットワークのセキュリティの悪用を防止すること
     • 当社の企業及び社会的責任の目標を達成すること
2. お客様の個人データを処理する目的
   当社は、お客様の個人データを、特定の目的のために、かつ当該目的の達成に関連する範囲でのみ処理いたします。具体的には、以下の目的のために処理いたします。
   • 当社の顧客の管理を行うため
   • お客様のホテルのご予約及びそれに対応するご宿泊の準備に関連する業務を実行し、より一層お客様に合うサービスを提供するため
   • ホテル宿泊設備並びに他の商品及びサービスの提供及び料金請求を行うため、並びにお客様のためのサービス（レストラン、送迎サービス等）を促進するため
   • お客様又はお客様のご旅行手配に従事する方（旅行代理店、団体旅行主催者、お客様の雇用主等）及び業者（クレジットカード会社、航空会社、第三者ロイヤルティプログラム等）に対する契約上の義務を履行するため
   • スタッフ、宿泊客及び他の訪問者の安全及びセキュリティを備えるため
   • 当社のIT資源（インフラ管理、事業継続等）を管理するため
   • 当社のアーカイブ化及び記録を管理するため
   • 当社の活動を追跡（売上、呼数、当社ホームページの訪問者数の測定等）するため
   • 当社ホームページ閲覧時におけるブラウジングの快適さを改善するため
   • 請求書送付のため
   • 顧客及び非顧客の調査、統計並びに実験により当社の既存サービス（又は開発中のサービス）を改善するため
   • 当社の経済的利益を守るため
   • 法的要件を遵守して公的又は司法機関からの正式な要求に応じるため
   • お客様のホテルのご予約及びご宿泊に関連する当社の法律上、会計上及び納税の義務を遵守するため
   • お客様からご提供いただいた電子メールアドレスがある場合は、そちらを使用して、お客様にご興味を持っていただけそうな当社の商品、特別なご提案及び情報に関するプロモーション目的の電子メールを定期的に送付するため
   • 各社又は当社がかかわる合併及び買収並びに他の投資又は投資引揚げを行うため

Ⅲ 個人データのアクセス権者及び共有先

1. 野村不動産グループ内
   当社は、野村不動産グループ（野村不動産グループとは、野村不動産ホールディングス株式会社並びにその子会社および関連会社からなる企業グループを指し、以下「野村不動産グループ」といいます。）に個人データを移転することがあります。野村不動産グループは、個別の独立した管理者として行為すること又は当社を代理して及び当社の要求に応じてお客様の個人データを処理する（この場合、処理者として行為する）ことがあります。いかなる場合も、個人データは、『Ⅱー２．お客様の個人データを処理する目的』に記載された目的のためにのみ処理されます。
2. 野村不動産グループ外
   当社は、『Ⅱー２．お客様の個人データを処理する目的』に記載された目的を当社を代理して達成するために処理者として行為する第三者に対して、当該第三者が当社からの指示を遂行するために必要な範囲で、個人データを移転することもあります。当社は、商業用途のために当該第三者に個人データを移転することはありません。 かかる第三者には、当社の事業活動に関連する当社の（IT）システム、クラウドサービス、データセンター及びデータベース提供業者、ホームページ提供業者及びコンサルタントが含まれます。処理者として、当該第三者は、お客様の個人データにアクセスする前に、お客様の個人データを処理するため、当社との間で契約を締結しなければなりません。
   必要な場合、当社は、お客様の個人データを以下の者に移転することもあります。
   • 当社が、お客様の個人データの処理に関連する当社のいずれかの権利又は義務を、契約上譲渡又は更改する第三者
   • 適用法令又は国内若しくは国際公的若しくは司法機関の要求に応じて、法令を遵守するために、当社がお客様の個人データを移転しなければならない場合、国内又は国際公的又は司法機関
   上記の取得者は、どちらも管理者として行為します。
3. 欧州経済領域外への移転
   『Ⅲ 個人データのアクセス権者及び共有先』に記載された当野村不動産グループ内外に移転される個人データは、欧州経済領域（以下「EEA」といいます。）（すなわち、EU加盟国並びにアイスランド、リヒテンシュタイン及びノルウェー）外の国で処理されます。具体的には、お客様の個人データは、日本へ移転されることとなり、また、『Ⅲ 個人データのアクセス権者及び共有先』に記載された取得者が所在する他の国へ移転されることがあります。
   お客様の個人データが、適切な個人データ保護水準を提供する国としてEU委員会が認知していないEEA外の国へ移転される場合、当社は、法律により要求される保護措置を講じるか又は関連する法的効果減殺に依拠して、かかる移転が適用法を遵守して遂行されることを確保いたします。
   かかる保護措置には、移転される個人データに必要な保護水準を確保するためにかかる移転の前にEU委員会が承認した標準的契約条項を締結することが含まれることがあります。
   お客様は、下記のお客様の権利を行使することにより、この点に関して追加情報を要求し、該当する保護措置の写しを取得することができます。

Ⅳ 当社がお客様のデータを保存する期間

当社は、お客様の個人データを、その収集目的を果たすため及び当社の法令上の義務を遵守するために必要な期間のみ保有し、その後、お客様の個人データは、当社のシステムから速やかに消去されます。上記にかかわらず、お客様の個人データが紛争の文脈において処理される場合、それは、(i)友好的解決に至るまで、(ii)最終審の判決が下される若しくは執行されるまで、又は(iii)請求が時効となるまで削除されません。

また、当社は、お客様が当社ホームページを訪問してから３年間、当社ホームページの運用の枠組みにおいて収集されたお客様の個人データを保有いたします。

Ⅳ 当社による当社ホームページ上でのクッキーの使用

クッキーとは、当社ホームページをご訪問いただいた際にお客様のコンピュータに送信される小さなテキストファイルです。当社は、上記の目的のために、本方針に従ってクッキーを使用いたします。

当社は、お客様がアクセスなさった当社ホームページのページの特定及び記録、第1条に詳述された情報の収集並びに当社ホームページ上のお客様の閲覧体験の改善のために第三者分析クッキー（すなわち、当社ホームページの統計を追跡するクッキー）を使用いたします。

当社は、個人を追跡又は特定するためにクッキーを使用することはありません。クッキーにより生成された個人データは、匿名化された形式により、かつ、下記のかかるデータ処理に対するお客様の異議権に服して収集されます。

クッキーにより収集されたデータは、該当するユーザーによる当社ホームページの最後の利用から最長３年間当社のシステムに残され、その後当該システムから消去されます。

クッキーが送信された時にお客様へ通知が送られるよう、ご自身のブラウザ設定を変更できることにご留意ください。クッキーを受け取りたくない場合は、ご自身のブラウザの関連設定を有効化することにより、あらゆるクッキーを拒絶することもできます。最終的には、既に設定されたクッキーを削除することもできます。ただし、クッキーをブロックすることにより、当社ホームページの一部機能又はご自身の閲覧体験に影響が生じ得ることにご留意ください。

お客様のデバイス上でのクッキーの管理方法に関する詳細は、ご自身のブラウザのヘルプ機能をご参照いただくか、多種多様なブラウザ上でクッキーを管理する方法について総合的な情報が掲載されているhttp://www.aboutcookies.org（外部リンク）をご訪問いただきますようお願いいたします。

Ⅵ お客様の権利及びその行使方法

1. お客様の権利
   法律に定められた制限の範囲内で、法律に定められた条件に基づき、お客様は、以下の権利を有します。
   • 当社が処理したお客様の個人データにアクセスし、その写しを取得する権利
   • その修正又は更新を要求する権利
   • お客様の個人データの抹消を要求する権利
   • お客様の個人データの処理の制限を要求する権利
   • 当社がお客様の承諾に基づいてお客様の個人データを処理する場合、お客様の承諾を撤回する権利（かかる撤回は、従前の処理の適法性に影響を及ぼしません。）
   • お客様の個人データの処理に異議を唱える権利
   • お客様の個人データの可搬性を要求する権利（すなわち、構造化された、一般的に使用される、機械可読の形式により当社へご提供いただいた個人データを取得する権利及び／又はご自身の秘密保持義務の遵守に服して第三者へのかかる個人データの送信を要求する権利）
2. お客様の権利の行使
   上記の権利を行使するために、お客様は、身元確認用のお客様の身分証明書又はパスポートのスキャン／写しと共に当社に電子メールで要求を送信することができます。当社は、適用法に従って対応いたします。
   当社によるお客様の個人データ処理方法にご不満がございましたら、お知らせください。お客様のご懸念について当社で調査いたします。
   お客様は、管轄データ保護当局に苦情を申し立てる権利も有します。

Ⅶ 本方針の更新

本方針は、修正される可能性があります。本方針に記載されたお客様の個人データの処理に関する今後の変更又は追加は、適切な手段（当社が通常お客様に連絡を差し上げる手段によります。）でお客様へ通知されます。

Ⅰ 運営指針

1. 当社は、ソーシャルメディアを通じて発信した情報は、不特定多数の人に公開されていること、一度発信した情報は完全に削除することが出来ないことを理解し、慎重に情報発信を行います。
2. 当社は、利用者から発信された発言に対して、傾聴する姿勢を持ち、責任ある行動をとるよう努めます。
3. 当社従業者 (役員、雇用関係にある従業員及び派遣社員等を含む)は、各種法令や本ポリシーとは別に当社が定めたプライバシーポリシー及びソーシャルメディア利用に関する社内規程を遵守します。
4. 当社は、利用者から発信された内容について原則返信は行いませんが、内容により、当社が必要と判断した場合、公式アカウント上での回答または、利用者への直接回答を行います。

Ⅱ 利用の目的

当社の販売促進情報や各種エピソードに関する情報の発信を通じ、お客様と情報共有し、事業活動を活性化することを目的といたします。

Ⅲ 当社からの発信内容

当社が公式アカウントで発信する内容は、当社に関連する商品、サービス、イベント、プロモーションなどの販売促進情報、歴史上のエピソード、地域の風物詩や行事などの販売促進に係る一般的事項に限定いたします。会社情報、財務情報などの正式な発表に関しては当社ホームページの「会社情報ページ」やニュースリリースなどで情報発信いたします。

Ⅳ当社ならびに利用者の発信禁止事項

当社は、公式アカウント上において、以下の発信禁止事項の発信を禁止するとともに、利用者から発信禁止事項に該当する発信があった場合は、当社の判断により発信内容を削除いたします。

1. 利用者または当社従業者の人権、プライバシーを侵害する内容
2. 当社、利用者または第三者の権利·財産を侵害したり、誹謗中傷する内容
3. その他、当社が掲載にふさわしくないと判断した内容

Ⅴ 免責事項

1. 当社は、予告なしに公式アカウント上の運用の中断または中止、情報の変更をさせていただくことがあります。
2. 当社は、理由のいかんにかかわらず、公式アカウント上を利用することまたは利用できないことによって生じる損害及び、運用の中断または中止、情報の変更によって生じるいかなる損害についても一切の責任を負いません。

Ⅵ 合意管轄

ソーシャルメディアの利用に関連して生じた一切の紛争に関しては、東京地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所といたします。

Ⅶ 当社公式ソーシャルメディアアカウント

Facebookページ
Instagram
Twitter
Youtube
Vimeo

Ⅷ お問合せ

当社のソーシャルメディア利用ならびに公式アカウントに関するお問い合わせは、各ホテルへご連絡下さい。